VIP服务说明
一、VIP服务承诺书
服务承诺书 （Service Level Agreement 简称SLA）
品极通达通信服务有限公司（以下简称品极通达）是一家专业的商务通信服务运营商。公司依托世界各地电信运营商的通讯资源，建构了一个横跨美国、中国、和台湾地区的通讯骨干网络，并于2004年并购了多家在国内外享有一定市场声誉的通信前沿企业，自主架设了适合国内外通讯服务的平台，现拥有全国ISP执照，全国ICP执照，全国IVR执照，多方通讯执照，全国呼叫中心执照，全国VPN经营许可权，95005，95006等自主号码段和96441\96138等多个属于自己的主叫号码资源。在北京、上海、深圳等地均设有分支机构，总部设在上海。
品极通达致力于为客户提供专业的网络通信增值服务和通信系统集成解决方案，贯穿网络通信--智能楼宇系统集成—信息化服务 --客服中心服务的产业链结构。现有多种产品面市，如集成光纤项目，智能楼宇项目，北京\上海\深圳IP长途主叫业务，，VoIP VPN(全国)虚拟专用网，呼叫中心服务，iConference电话会议、视频会议等。
我们的目标--企业的商务通信专家：我们将围绕企业的需求，以客户为中心，整合各运营商的资源和我们多年来从事通信基础服务和增值服务的经验，为企业提供个性化的通信及信息服务解决方案，为企业创造价值，提高核心竞争力。
二、VIP服务标准
语音服务保障 1、服务质量保证
品极通达通信服务有限公司提供的产品由国际先进设备组成，基于中国网通（集团）有限公司、中国电信集团有限公司等运营商强大的传输公网，产品质量可靠，能够做到：拨打速度延时不超过5秒，月计费误差1%以内。
2、系统稳定性与安全性
品极通达公司提供的语音服务产品由运营商级先进设备组成，经过信产部科研院所严格的入网测试，系统的稳定性有充分的保障。同时，公司与中兴等设备供应商保持密切联系，拥有丰富的设备备件。
三、数据服务保障 服务质素－网络正常率达99.99%
品极通达承诺本骨干网络（不包括本地接入）与客户之连接在99.99%的连接时间内
均保持在正常可用之情况下，其中丢包率1%，但以下情况则不在本承诺范围以内：
1、定期检查维修期间
品极通达于北京时间每日零晨二时至六时时间，均会视客观流量而为网络进行每日不多于15 分钟之定期检查及维修；至于其它非定期性之检查与维修，客户均会在48 小时前获通知有关检查维修之确定时间及其它有关资料；
由品极通达承租及使用其它电信运营商有关连接、端口或线路等之故障、误差、损坏及干扰等；
由客户方面承租及使用的有关电信连接、端口或线路等之故障、误差、损坏及干扰等；
因客户方面的应用软件、硬件、设备或设施的故障、误差、损坏及干扰等。
2、网络质素－最低延误承诺
品极通达承诺将来回品极通达网络平台各网络节点(包括我们分布于广州、深圳、上海、北京、苏州、昆山和东莞等地的PoP) 间的传送时间维持在于一百毫秒之内。
本项承诺仅适用于VPN服务。
3、客户服务质素
品极通达以主动方式定时对客户的路由器进行网络检测来保障网络的正常可用性。如发现客户之路由器有任何故障或损坏，品极通达会于事件被发现后二十分钟内以客户事前选择的方式(如电邮、电话、传呼、传真等)通知客户的指定联络人。
四、统一服务标准
1、服务范围
负责提供北京、上海、深圳3个城市接入服务。
2、质保服务与流程
a. 电话服务：
服务工作时间：公司均为用户提供全年7*24小时的电话支持服务
b.服务途径：
客服热线：
北京、上海、深圳的用户只需拨打本地95005123。其他地方的客户拨打：010-68057709即可得到品极同达及时的服务。
传 真：010-68057710（自动）、 010-68057709（人工）
电子邮件：service@chinatd.com 网 址：http://www.chinatd.com
c. 响应时间：
客户在拨通电话震铃3秒内听到应答
*简单问题：5分钟内解决
*复杂问题：在2小时内给予答复（无论是否能处理），
需要上门解决的问题由客服经理安排人员4小时内上门，直至故障排除。
*如果用户对我公司服务投诉受理结果不满意，可以直接向公司客户服务部经理针对服务投诉受理作投诉。
d. 客户现场维修/维护服务：
公司全年提供5*8小时免费现场服务。
3 .服务开通
a．用户开通
响应时间：无论是对新用户还是老用户，对于其新开通的电话线路，在客户与我公司
业务人员签定服务合同（或其他相关手续）后的1个工作日内完成全部开通工作（遇节假日顺延），并电话通知客户。
b .技术施工
响应时间：开通后的1个工作日内与用户联系，并根据用户方的实际情况设置方案。
服务内容:
*向用户介绍安装流程及注意事项；
* 在征得用户许可后进行设备安装；
* 协助用户完成使用测试；
* 协助用户整理安装现场，保障用户环境整洁；
* 配合用户填写《安装服务反馈表》。
4 .业务变更
·受理方式：用户随时可以通过传真方式向我公司发出业务变更申请。
·受理响应时间：收到传真件后1小时内完成变更工作，并通知客户。
针对公司售后服务质量进行电话跟踪回访
5 .用户回访
*每月定期对客户进行使用情况回访（技术巡检）
* 每月定期对客户提交《服务分析报告》
* 针对公司售后服务质量进行电话跟踪回访
* 针对确有需要的客户，定期安排对其用户端设备进行检测，保障用户正常使用
6 .结算服务
客户可以选择总公司统一支付或分公司单独支付的结算方式。
凡使用我公司提供的产品，我公司会按客户要求的方式提供帐单。由于我公司通过了中国人民银行总行的审批，拥有采用同城银行委托收款方式进行话费结算的资格，通过这一方式与用户做话费的结算，既安全又简便，使双方的财务人员都能减轻相应工作量。
五、公司承诺
品极通达通信服务有限公司承诺客户能够获得可持续的、且能够不断改进的服务保障。
1.首先，签订SLA协议是对我公司的长期约束，我们将会严格依据承诺内容为客户提供长期且稳定的高质量服务。
2.同时，伴随着我公司服务能力的提升，SLA协议内容也可以不断演进，从而满足因客户发展所带来的更高要求。
3.客户咨询、投诉：客户咨询、故障投诉以电话或传真形式致我公司客服中心即可。
如果您想更全面地了解SLA协议的相关内容，欢迎您随时垂询公司咨询服务热线。公司的客服人员或销售业务代表将会为您作更为详尽的解释。品极通达通信服务有限公司将竭诚为您及贵公司提供优质且安全可靠的服务。
品极通达以一流的贴心服务实现客户全面满意度，以客户需求为主导为企业提供品质卓越，成本低廉的电信服务和解决方案!
我们的承诺：客户满意第一！
知识文库（FAQ）
Q：通达公司主要经营什么产品，能不能介绍一下？
A：通达公司全称是北京兆比通达电信技术有限公司，简称兆比通达，是中国网通和中国电信授权的IP电话和话务批发业务的一级代理商，我们有以下几个接入码网通业务分别为96138、 96441、96435；电信业务分别分：96493、190、179697等6个接入码。根据不同的客户需求，我们业务经理可以制定出不同的接入方案，确保咱们使用的长途是最合适，最优惠，最稳定的。
您可以拨打中国网通的客服热线10060拨1，拨2再拨2键转人工进行查询，也可以拨打我们的客服电话68057709与我们联系。
Q：请问我想使用您公司的产品，我要如何操作？
A：您可以随时拨打我们的服务热线68057709反馈此情况，我们会为您安排一位有经验的业务代表，他（她）会针对您的具体情况提供最适合您公司的合作方案，如果您满意，双方签订正式合同后我们就可以为您开通了。
Q：请问您公司96138的资费标准是怎样的？
A：96138是中国网通公司的标准长途IP电话业务，资费标准是国内：0.3元/分，港澳台：1.5元/分，美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷，不含其它代码为“1”的国家和地区）是2.4元/分钟；英国、法国、意大利、德国、新加坡、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国是3.6元/分钟；科威特、洪都拉斯、塞拉利昂、佛得角、肯尼亚、斐济、斯里兰卡、赤道几内亚、多哥、苏里南、尼日利亚、埃塞俄比亚、乌拉圭、南非是6元/分钟；卡塔尔、阿富汗、尼泊尔、保加利亚、圭亚那、叙利亚、海地、比利时、马耳他是8元/分钟；古巴、索马里、巴布亚新几内亚、圣多美和普林西比、瑙鲁是12元/分钟；其他国家是4.6元/分钟。
Q：我公司需要增开几部电话，要怎样的手续？
A：我们会为您提供一份《长途业务资料变更单》，请您把需要增开的电话号码、开通权限填写完整，加盖贵公司公章给我们传真过来即可，我们的传真号码是68057710，增开完成后我们会电话通知您。
Q：请问直线可以申请密码服务吗？
A：是这样的，密码分为两种方式，一种是直线密码，也就是一条直线只设置一个密码，出账时显示直线号码；另一种是一条直线可以设置N个密码，出账时显示密码，密码均为4位数字。您可以根据您公司的需求来选择合适的方式。之后我们会为您传真一份《密码申请单》，请您把需要加密的电话号码和对应的4位密码填写清楚，加盖贵公司公章给我们传真过来即可，我们的传真号码是68057710，加密完成后便可实现密码分帐功能，我们完成后会电话通知您。
Q：请问你们提供我们帐单的方式有哪些？
A：我公司主要有四种帐单方式：电子邮件、传真、邮寄和磁盘，可根据您的要求每月按时为您提供，但从方便和快捷的方面来说我们还是推荐您用电子邮件的形式，而且这样您也可以第一时间就能收到。
Q：请问咱们有几种计费周期？
A：咱们现在计费周期只有1种，就是每个自然月为一个账期。这也是因为中国网通和中国电信都统一为自然月，也为咱们能统一管理市话费和长途话费提供了方便。
Q：请问托收用户如何办理托收手续？
A：办理托收手续需您公司的财务到您公司的开户银行办理《同城特约委托收款付款授权书》，银行会给您财务一式两联的正式文本，付款授权书中需填写的内容有两方面：1.付款人信息，包括您公司的开户行名称、您公司名称、您公司账号；2.收款人信息，包括我公司全称（北京兆比通达电信技术有限公司）、我公司简称（兆比通达）及您公司与我公司所签合同的合同号。填好后，您公司与银行同时盖章，您公司留一联，银行留一联，再给我公司传真一份，托收手续就办好了。
Q：托收大致在什么时间从我公司银行帐户上划款？
A：托收一般会在每个帐期结束后3—7天从贵公司帐户上划款到我公司银行帐号，如遇节假日顺延。
Q：请问发票是否可以按拆分金额打印？
A：发票可以按拆分金额打印，但拆分金额的总和必须与您公司实际应付金额相等。
Q：我们是物业公司，想问一下同一金额话费是否可以开两张发票？我们想一张给租户，一张留下做帐。
A：非常抱歉，我公司不能为同一金额话费提供两张发票，因为这从财务角度来说是绝对禁止的。
Q：请问帐单中为什么看不出国内、国际？
A：我公司帐单的第一列日期中M1代表您拨打的是国际电话，M2代表您拨打的是国内电话。帐单中先是国际部分帐单，并按电话号码和日期排序；接着是国内部分帐单，并按电话号码和日期排序，您先看一下是否有问题，如果再有任何问题，请随时拨打68057709。
Q：请问你们下班后，我们要有问题如何处理？
A：我公司为您提供24小时客服热线接受您的咨询与投诉受理，并提供5*8小时上门解决问题方式，您若有问题，可以随时享受我们的电话支持服务。
Q：我们公司的电话有交换机，在交换机上设缩位是不是就成了每部电话都能打长途了？我们不想让每部电话都能打，这怎么办呢？
A：您的问题可以解决，控制分机的权限可通过交换机来实现，这是交换机本身具有的功能。您可以与您公司的交换机代维商联系要求实现该种功能，同时我公司可派技术工程师协助您完成，如果需要的话，我们会尽快派技术工程师与您联系。
Q：现在有96446等号码，导致我公司任何一部电话都能轻易拨长途，我们用了你们的96138，还能拨96446吗？你们能帮我把这个问题解决掉吗？比如做限拨。
A：如果您想取消96446，您可以打电话到263的客户服务部， 电话是：010-64262631。
非常抱歉，我公司无法对其它的IP接入码实现限拨，但如果您公司有交换机，通常可以通过交换机本身具有的限拨功能实现限拨。您可以与您公司的交换机代维商联系要求实现该种功能，同时我公司可派技术工程师协助您完成，如果需要的话，我们会尽快派技术工程师与您联系。
Q：现在以9、2等开头的电话号都是三元/分钟，都是信息台的，你们能帮我解决公司少部分员工拿公司电话打信息台的这一现象吗？
A：非常抱歉，我公司无法对市话实现限拨，但如果您公司有交换机，通常可以通过交换机本身具有的限拨功能实现限拨。您可以与您公司的交换机代维商联系要求实现该种功能，同时我公司可派技术工程师协助您完成，如果需要的话，我们会尽快派技术工程师与您联系。
Q：我公司为什么在网通或电信也产生了话费？
A： （1）您是手拨接入码（96441/96138/96435/96493/179697/190）吗？
如果贵公司员工某一次没有手拨接入码（96441/96138/96435/96493/179697/190），而您在长话又有长途权限，这时在网通或电信就会产生费用。解决办法是您公司派人去长话局申请关闭电话的长权，这样以后就不会再产生话费了？
（2）我们公司为您安装了拨号器吗？
请问贵公司漏费金额是……，是集中在某一号码、还是每个号码都有漏费：
a.您公司只有少量漏费，这是由于拨打时当线路上的电压达不到拨号器的触发电压时，拨号器不会启动，这时如果您在网通或电信有长途权限，就会产生漏费。这是硬件设备的不足造成的。解决办法是您公司派人去长话局申请关闭电话的长权，这样以后就不会再产生话费了？
b.您公司大量漏费，有可能拨号器出现故障，我们将尽快派技术工程师上门为您免费更换。另一种解决的办法是您公司派人去长话局申请关闭电话的长权，这样如果拨号器再出现故障的话也不会再产生漏费，你只要发现打不了长途后及时给我们打电话，我们就会尽快上门处理。
（3）您公司的开通日期正好是在结帐周期的中间，所以本月会发生在电信产生费用的情况，您可以通过我公司及电信的明细帐单查看比较，这种现象从下月起就不会发生。
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